KVKK Aydınlatma Metni

Son Güncelleme Tarihi: 22 Temmuz 2026

Eskişehir Umay Halı Yıkama olarak kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Bu aydınlatma metni; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 10. maddesi kapsamında, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla ve hukuki sebeplerle işlendiği, kimlere aktarılabileceği, hangi yöntemlerle toplandığı ve sahip olduğunuz haklar konusunda sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki işletme tarafından işlenebilir:

Veri Sorumlusu: Eskişehir Umay Halı Yıkama
Telefon: 0 (541) 684 12 31
E-posta: info@eskisehirumayhaliyikama.com.tr
Adres: Tepebaşı/Odunpazarı, Eskişehir/Merkez
İnternet Sitesi: www.eskisehirumayhaliyikama.com.tr

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetlerimizden yararlanmanız veya bizimle iletişime geçmeniz sırasında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

Kimlik bilgileri

• Ad ve soyadı
• Fatura düzenlenmesi gereken durumlarda gerekli kimlik bilgileri

İletişim bilgileri

• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Hizmet ve teslimat adresi
• İletişim tercihleri

Müşteri işlem bilgileri

• Talep edilen hizmet
• Randevu bilgileri
• Ürün teslim alma ve teslim etme bilgileri
• Hizmet geçmişi
• Teklif, sipariş ve işlem bilgileri
• Talep, öneri ve şikâyet kayıtları

Finansal bilgiler

• Fatura bilgileri
• Ödeme ve tahsilat bilgileri
• Hizmet bedeline ilişkin kayıtlar

Dijital ve teknik bilgiler

• IP adresi
• İnternet sitesine giriş ve çıkış zamanı
• Ziyaret edilen sayfalar
• Tarayıcı, cihaz ve işletim sistemi bilgileri
• Çerez kayıtları
• Site kullanımına ilişkin teknik veriler

İletişim kayıtları

• İletişim formu mesajları
• E-posta yazışmaları
• WhatsApp yazışmaları
• Sosyal medya üzerinden iletilen mesajlar
• Talep ve şikâyet içerikleri

İnternet sitesindeki formlar veya iletişim kanalları üzerinden sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel verilerinizi paylaşmamanızı rica ederiz.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla sınırlı ve ölçülü olarak işlenebilir:

• Halı ve ev tekstili temizliği taleplerinin alınması
• Müşteri kayıtlarının oluşturulması
• Fiyat teklifi hazırlanması
• Randevu ve servis planlamasının yapılması
• Ürünlerin adresten teslim alınması
• Temizlenen ürünlerin müşteriye teslim edilmesi
• Müşterilerle iletişim kurulması
• Hizmet süreçlerinin takip edilmesi
• Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması
• Satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi
• Ödeme, tahsilat, fatura ve muhasebe işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• İnternet sitesinin güvenli şekilde çalışmasının sağlanması
• Teknik sorunların tespit edilmesi ve giderilmesi
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi
• Bilgi ve sistem güvenliğinin sağlanması
• Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen taleplerin karşılanması
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Olası uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması veya korunması
• Mevzuatta öngörülen saklama ve bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi

Reklam, kampanya ve ticari elektronik ileti gönderimi gibi açık rıza gerektiren işlemler, gerekli olması hâlinde onayınız alınarak gerçekleştirilir.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanabilir:

• www.eskisehirumayhaliyikama.com.tr internet sitesi
• İnternet sitesindeki iletişim ve teklif formları
• Telefon görüşmeleri
• WhatsApp mesajları
• E-posta yazışmaları
• Sosyal medya hesapları
• Yüz yüze görüşmeler
• Hizmet talep ve teslimat işlemleri
• Fatura ve ödeme işlemleri
• Çerezler ve benzeri internet teknolojileri
• İnternet sitesi sunucu ve güvenlik kayıtları

Verileriniz tamamen veya kısmen otomatik yöntemlerle ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle elde edilebilir.

5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi
• Bir sözleşmenin kurulması veya yerine getirilmesiyle doğrudan ilgili olması
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
• İlgili kişinin kişisel verilerini kendisi tarafından alenileştirmiş olması
• Gerekli durumlarda açık rızanızın bulunması

Açık rızaya dayalı gerçekleştirilen veri işleme faaliyetlerinde rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli ve ölçülü olması şartıyla aşağıdaki kişi veya kuruluşlara aktarılabilir:

• Yetkili kamu kurumları ve kuruluşları
• Mahkemeler, savcılıklar ve icra müdürlükleri
• Kolluk kuvvetleri
• Hukuk danışmanları
• Mali müşavir ve muhasebe hizmeti sağlayıcıları
• Bankalar ve ödeme kuruluşları
• İnternet sitesi barındırma ve teknik destek sağlayıcıları
• E-posta, mesajlaşma ve iletişim hizmeti sağlayıcıları
• Hizmetin yürütülmesine destek veren tedarikçiler
• Taşıma, servis veya teslimat hizmeti sağlayan iş ortakları
• Kanunen bilgi almaya yetkili diğer kişi ve kuruluşlar

Kişisel verileriniz ilgisiz üçüncü kişilere satılmaz veya ticari kazanç elde etmek amacıyla kullandırılmaz.

Yurt dışında bulunan e-posta, mesajlaşma, sosyal medya, analiz veya barındırma hizmetlerinin kullanılması durumunda kişisel veriler, KVKK’da düzenlenen yurt dışına aktarım şartlarına uygun olarak aktarılır.

7. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz;

• İşlendikleri amaç için gerekli olan süre,
• Hizmet ilişkisinin devam ettiği süre,
• İlgili mevzuatta belirtilen yasal saklama süreleri,
• Olası hukuki uyuşmazlıklar için gerekli zamanaşımı süreleri

boyunca saklanabilir.

Verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması ve yasal saklama sürelerinin sona ermesi durumunda kişisel verileriniz resen veya talebiniz üzerine silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir.

8. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini, yetkisiz kişiler tarafından erişilmesini ve kaybolmasını önlemek amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygulanır.

Bu kapsamda erişim yetkilerinin sınırlandırılması, yazılımların güncel tutulması, güvenlik kontrollerinin yapılması, verilerin güvenli ortamlarda saklanması ve yalnızca görev gereği erişmesi gereken kişilerle paylaşılması gibi önlemler alınır.

9. İlgili Kişinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını öğrenme
• Verilerinizin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
• Kanundaki şartlar kapsamında verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle analiz edilen veriler sonucunda aleyhinize bir durum oluşmasına itiraz etme
• Verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

10. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi ve başvuru konunuzu açıklayan bir dilekçeyle aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: info@eskisehirumayhaliyikama.com.tr
Adres: Tepebaşı/Odunpazarı, Eskişehir/Merkez
Telefon: 0 (541) 684 12 31

Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekmektedir:

• Ad ve soyadı
• Başvurunun yazılı olması hâlinde imza
• T.C. kimlik numarası veya kimliğin doğrulanmasını sağlayan bilgiler
• Tebligata esas adres
• Varsa bildirim yapılmasını istediğiniz e-posta adresi veya telefon numarası
• Talep konusu
• Talebi destekleyen bilgi ve belgeler

Başvurular, talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi durumunda Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

11. Metnin Güncellenmesi

Bu KVKK Aydınlatma Metni; mevzuatta, sunulan hizmetlerde veya kişisel veri işleme süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Eskişehir Umay Halı Yıkama
Telefon: 0 (541) 684 12 31
E-posta: info@eskisehirumayhaliyikama.com.tr
Web Sitesi: www.eskisehirumayhaliyikama.com.tr
Adres: Tepebaşı/Odunpazarı, Eskişehir/Merkez